这本免费书，我竟然又重读了一次！

很多人都会告诉你“复盘很重要”，因为这个过程可以让经历变成经验。

但是，他们只是告诉你要回顾过程、总结经验，但具体怎么实操，却聊之甚少。过程回顾相对简单，总结经验就是考验。

今天曹将将给到大家 10 个总结经验的模式参考。

案例来自于一本免费的书，叫做《得到品控手册》。在得到 App 里，可以免费阅读。

这本书之前推荐过一次，当时的主题是基于内容，我们可以学到如何设计一门课程；这一次，我们就从逻辑层面出发，看看典型的经验总结的模式有哪些。

01 一句总结

这有点像小学时做阅读理解时面对的题目：一句话总结中心思想。

当我们回顾完一段经历后，用一句话来阐明主旨，给出行动建议，以后在实操时便可快速参考，快速实施。

例如：

简单的一句话，就说明了音频应该包括的三个关键内容，即音频、文稿、手绘思维导图；也说明了后两者的作用，即帮助用户温故复习。

曹将公众号的金牌栏目「职场加分好习惯」也是类似，将经验浓缩成一句句建议，方便记忆，方便执行。如：

1.⽆论什么事情，如果最后要⾃⼰来经办，都必须了解来⻰去脉，做到⼼中有数。因为 别⼈不管谁负责，只管跟谁对话。

2.时间不要排得太满，留⼀点富裕时间，它可以⽤来应对临时事务，也可以⽤来⾃我复 盘。

3.如果遇到难题⼀直想不清楚，短暂做点其他事，⽐如接杯⽔，散个步，甚⾄上个厕 所。回来后，总会有意外的灵感。

4.如果⼯作实在想不通，那就可以考虑是什么没准备好。可以看看类似的案例，可以跟 同⾏交流，⼤多时候来源于信息准备不够。

5.周末准备好下周要穿的⾐服，熨好衬衫，擦好⽪鞋，⼯作⽇早上⼀步到位。

02 确定标准

这是复盘的第二个类沉淀。如果我们能明确一件事好中差的标准，那么后续便可定位自己所处的阶段，进而找到更上一层楼的方向和方法。

例如，得到就对音频类产品做了分类，针对什么是合格作品和优秀作品，给出了区分标准：

有了这样的区分，任何一个制作者都能够知道自己的作品是哪一类，并对其进行完善。

这个方法可以进行延伸，比如：

1.有的销售在接触大量客户后，会对客户进行分类，然后再明确哪些是重点突破对象，哪些可以减少投入。

2.有的面试官在面试大量求职者后，会对成功入职者进行分析，发现他们的共性，继而在之后的招聘时，更快定位目标群体。

03 正面清单

清单是一条条文字。它有两类，即正面清单和负面清单。

我们先看正面清单：将完成一件事要做的工作列出来，一条条比对和执行。

比如得到里，对于听书类产品的文稿写作，得到制作了一份《品控操作极简清单》：

按照这个清单，一条条对照，看是否满足要求，保证最后的产品达到标准。

04 负面清单

正面清单强调的是“要做什么”，负面清单则强调“不要做什么”。

比如得到也给出了听书类产品选题的负面清单，如下：

可以看到，无论是负面清单、还是正面清单，它们都足够简单，核心就是方便检查，快速执行。

05 核心原则

原则是什么？原则是做事的依据。这个依据一般有两类，一类是底线，即不能触碰的红线；一类是前提，即做事遵循的规则。

比如得到对于听书类产品，就有它的核心原则，取名为「产品的宪法级原则」。

前两者是做事的前提，遵循的规则；后两者是底线，绝对不能触碰。

06 工作流程

流程总结是复盘的一个大类，甚至可以说，大多数的工作复盘都可以总结出一套流程。

比如写文章的流程、做接待的流程、看一本书的流程等等。

《得到品控手册》里就有大量的流程总结，比如得到大学的案例课制作，就被整理为了六个步骤：

有了这个流程，任何一个人在具体实操时，都有了一张清晰的作战图，接下来就是攻破一个个堡垒。

07 操作示例

有些时候，复盘出来的方法比较抽象，就需要对它进行解释，最简单直接的就是案例说明。

比如得到对于每一门课，都要求打上「得到课程」的产品印记。这怎么实现呢？得到给出了一系列方法，每个方法后面都跟进了具体的示例。

示例的好处是，直接给到一个参考。而参考必须要足够经典，或者足够优秀。

因为其他人在后续借鉴时，大概率只会接近它，在这个过程中，“取其上而得其中，取其中而得其下”。

08 操作建议

对于提炼出来的方法，在具体的实践上，可能并不是那么容易落地。这时候，可以给到一些建议，帮助他人更好地上手。

例如，得到对于如何校稿，是这么表达的：

在这里，工具书和网站便是具体实操的工具建议。

除此之外，还可以使用到的建议有：

1.App：可以借助什么App实现。如做思维导图可以用 Xmind 。

2.求助谁：遇到问题时可以找谁。如某个流程走不通时，建议联系XX部门。

3.经验数据：常用的一些经验结论。如建议净利润率不低于10%。

09 提炼模型

这个属于复盘的高阶成果。

当我们得到一系列清单、流程、方法之后，可以对它们进行归纳，总结出一个整体模型。这样后续在使用和传播时，更方便他人记忆和掌握。

例如在得到对于知识服务者的职业素养，归纳了一个「钻石模型」，包括6个维度：

是不是看起来很高级？也方便传播。

如何提炼模型呢？这里给几个构建思路：

1.英文首字母法。如 STAR 法则。

2.数字法。如一个中心、两个基本点。

3.颜色指代法。如红黄绿等法则。

4.动物类比。如羊群效应。

5.形状类比。如四边形法则。

6.物品类比。如金字塔原理，钻石模型。

10 图示指南

以上都是文字层面的内容。为了方便后续更好地执行，给出相关的图示效果会更好。

这个方法品控手册里没有。

我们之前在做培养项目时，就做了一张现场布置图的图示，有了它，后续便可以清晰地布置。

小结

以上便是复盘之后可以输出的十类交付物，我们总结一下：

1.一句总结。简单一句话，说明工作建议。

2.确定标准。明确什么是好，什么是及格，什么是不合格。

3.正面清单。将完成一件事要做的工作列出来，一条条比对和执行。

4.负面清单。哪些事情不要做。

5.核心原则。明确做事的依据，一类是底线，即不能触碰的红线；一类是前提，即做事遵循的规则。

6.工作流程。完成一件事的作战地图。

7.操作示例。用实操案例解释说明。

8.操作建议。给出可以借鉴参考的工具书、网站、App、求助对象、经验数据等。

9.提炼模型。总结提炼出一个模型。

10.图示指南。给出图示，形象化展示。

以上便是复盘的十类成果。

最后关于复盘，有一句个人的心得：不要沉溺于复盘的过程，而是聚焦于最后的产出，重要的是给到未来的建议。

希望本文对你有所帮助。

如果你想要这个 PPT ，欢迎关注职场公众号「曹将」，回复「复盘」即可。

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